Garanti, İptal-İade ve Değişim Kuralları
Aşağıdaki kurallar; ürün güvenliği, teslimat sonrası kontrol, garanti kapsamı ve iade/değişim süreçlerinde tarafların hak ve sorumluluklarını açıkça belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Değerli takıların uzun ömürlü olması, kullanıcının özenli yaklaşımıyla yakından ilişkilidir. El emeği ve özenle üretilen kıymetli takıların, altın ve diğer değerli madenlerden üretildiği göz önünde bulundurulmalıdır.
Bu ürünler, dikkatli kullanım sağlanmadığında ezilme, bükülme, kopma, kırılma, taşların düşmesi, ter asidi, çamaşır suyu, alkol veya benzeri kimyasallar ile temas sonucu renk değişimi gibi risklere maruz kalabilir. Bu tür durumlar, aksi açıkça ispat edilmedikçe kullanıcı kaynaklı kullanım ve muhafaza kusuru olarak değerlendirilir.
Firmamız, takı ve mücevherat ürünlerinde genel ve sınırsız bir süre garantisi vermemekte; buna karşılık ürünün ilan edilen ayar (karat) bilgisi ile üretim kaynaklı açık veya gizli ayıplar bakımından mevzuattan doğan sorumluluklarını saklı tutmaktadır.
- Satıcı, tamir ve bakım işlemlerinde uygun görülen hallerde ayrıca işçilik ücreti talep etmeyebilir; ancak kayıp parça, ek malzeme, kargo ve dış kaynaklı masraflar ayrıca değerlendirilebilir.
- Altın, gümüş ve diğer kıymetli madenlerden imal edilmiş takı ürünlerimiz, ilan ve ürün açıklamasında belirtilen ayar (karat) bilgisine uygunluk bakımından sorumluluk altındadır.
- Ürünün teslim anında mevcut olan üretim kaynaklı ayıp veya ilanda belirtilen niteliklere aykırılık bulunması halinde, tüketicinin yasal hakları saklıdır. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
- Kırılma, ezilme, bükülme, kopma, taş düşmesi, zincir ve klips zorlanması, kimyasal temas ve benzeri haller kullanıcı sorumluluğundadır.
- Kırılan veya kaybolan ürün parçaları kullanıcı sorumluluğunda olup, onarım için parçaların mümkün olduğunca eksiksiz sunulması gerekir.
- Tamiri mümkün olmayacak seviyedeki fiziksel hasarlar, yanlış kullanım ve dış etken kaynaklı deformasyonlar sebebiyle satıcıdan ilave hak talep edilemez.
Teslim Sonrası Kontrol ve Ayıp Bildirimi
ALICI, ürünü teslim aldığı anda (teslim aldığı gün) içinde kontrol etmek ve ürünün ayıplı, eksik, farklı veya hasarlı olduğunu düşünüyorsa ürünü kullanmadan derhal satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Kullanım görmüş, günlük hayatta takılmış, fiziksel müdahaleye veya dış etkenlere maruz kalmış ürünlerde; sonradan ileri sürülecek ayıplı mal iddiaları, ürünün kullanım geçmişi nedeniyle objektif olarak ayırt edilmesi zorlaşabileceğinden, ürünün teslim anındaki hali esas alınarak değerlendirilir.
Bu nedenle müşterinin, teslim aldığı ürünü gecikmeksizin kontrol etmesi, varsa kusuru kullanmadan önce yazılı/dijital şekilde bildirmesi ve mümkünse paket açılışını kayıt altına alması kendi lehinedir.
İptal - İade ve Değişim Şartları
- 1. Ürün açıklamasında belirtilen altın ayarı, ağırlığı veya benzeri temel niteliklerde eksiklik ya da aykırılık bulunması halinde müşterinin yasal iade veya değişim hakkı vardır.
- 2. Kişiye özel imal edilmiş, isim yazılmış, beden/ölçü ayarlanmış veya müşteri talebine göre müdahale edilmiş ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmaz.
- 3. Müşteri, kendisine ulaşan kargo poşetini incelemek; deforme olmuş veya kendisinden önce açılmış kargoyu teslim almadan iade etmekle yükümlüdür.
- 4. Deforme olmamış kargo paketi teslim alındıktan sonra, mümkünse poşet numarası görünecek şekilde video kaydı başlatılmalı ve paket kayıt altında açılmalıdır.
- 5. Sipariş edilen ve teslim alınan ürün arasında farklılık görüldüğünde, müşteri konuyu ivedilikle WhatsApp 0532 610 33 19 hattımıza bildirmeli ve teslim aldığı kargo poşetinin numarasını okunacak şekilde ibraz etmelidir.
- 6. Mücevherat, sarrafiye/ziynet ve 22 ayar bilezik kategorisinde yer alan; fiyatları finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve açıklama bölümündeki nitelikleri karşılayan ürünler, cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir. Altın ve mücevherat, resmi tüketici rehberlerinde bu istisna örnekleri arasında sayılmaktadır. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
- 7. Sepete eklenen fiyat ile sipariş anındaki güncel fiyat arasında, finansal piyasa hareketlerinden kaynaklı açık bir uyumsuzluk oluşması halinde sipariş satıcı tarafından iptal edilebilir ve tahsil edilen tutar aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
- 8. Kesin satış kapsamındaki yatırım ve sarrafiye ürünleri, açıklama bölümlerindeki niteliklere uygunsa ve ayıplı değilse iptal veya iade edilemez.
- 9. Satıcı, ayıplı olmayan ve yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde değişim veya iade talebini reddetme hakkını saklı tutar; ancak tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.
Firmamız, ürünleri müşterilerimize göndermeden önce detaylı şekilde incelemekte ve mümkün olduğu ölçüde kayıt altına almaktadır.
İptal - İade Süreci ve Aşamaları
- 1. www.altinplaza.com sitesinden siparişi tamamlanmış ürünler, yukarıda yazılı iptal-iade ve değişim şartlarına uygun olmak kaydıyla Altın Plaza Sefa Kuyumculuk Tic. Ltd. Şti. adresine gönderilebilir.
- 2. Alıcı, iade veya değişim nedenini ürünü teslim aldığı gün veya takip eden ilk iş günü içinde WhatsApp 0532 610 33 19 hattımıza iletmelidir.
- 3. Ürün kesinlikle kullanılmamış, deneme esnasında hasar almamış olmalıdır.
- 4. Alıcı, orijinal kutu, ambalaj ve varsa diğer içeriklerle birlikte gönderim yapmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
- 5. Müşteri, ürünü iade gerekçesini içeren bir dilekçe ile birlikte teslim aldığı gün veya takip eden ilk iş günü içinde kargo görevlisine teslim etmelidir.
- 6. Fatura şirket adına “kurumsal” düzenlenmişse iade faturası düzenlenmelidir.
- 7. Kargo satıcıya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Şartlar sağlandığı takdirde ücret, 3 ila 10 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
- 8. Satıcıya önceden bilgi verilmeden gönderilen kargolar teslim alınmayabilir; bu durumda kayıp, çalınma veya gecikme gibi riskler müşteriye aittir.
- 9. İade edilecek ürün, yalnızca satıcının bildirdiği/anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir. Bunun dışında farklı kargo şirketleri ile gönderilen ürünlerin ulaşım bedeli ve süreç riskleri satıcı tarafından üstlenilmez.
- 10. Ayıplı ürün iadesinde ve satıcının kabul ettiği hallerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanabilir. Diğer iade/değişim durumlarında kargo gideri tüketiciye aittir. İade kargo masrafının hangi tarafa ait olacağı hususunun ön bilgilendirmede açıkça belirtilmesi gerekir.